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“特别能改革、特别能创新、特别能开放”是太平洋产险深圳分公司秉承特区精神，在保险经营上一直坚持的理念。最近太保产险深圳分公司又推出了新理念——将服务先于产品来营销，把服务当作产品来开发、来经营，把服务平台优先送到客户家中、手中，让客户有工具、有途径、有方法获得高效的服务，从而使客户可以有效地转移风险，获得更加可靠的风险管理的保障。这就是太保产险深圳分公司最近推出的家庭幸福保险服务入户计划的基本立意。

业内人士表示，太保产险深圳分公司此次“家庭幸福保险服务入户计划”，又一次表现了其创新的独特眼光，在为深圳市民带来更充分保障的同时，也为深圳保险业在保险产品服务道路上“创”出一条新途径。该计划一经推出，立刻引起市场热烈反响，不仅业内业外，家里家外，议论纷纷，而且市场销售情况也不凡，一个多月下来，已有100多单成交记录，并且日益向畅销的趋势发展。可以预期，不久的将来，深圳人的保险安排将进入家庭时代。

以优质服务为先导，让服务有更可靠方便的平台

据了解，太保的“家庭幸福保险”是该公司推出的一个以优质服务为先导的集阳光服务、生活服务、保障服务为一体的综合服务方案，也是一项金融服务创新，它在全国首次提出销售服务，配送产品的全新理念。怎么理解这样一个理念呢？太保产险深圳分公司的有关人士给记者做了一个比喻，所谓“保险服务平台”，其实是一个链接保险服务的载体，是一个保险综合服务手册，相当于一个实现保险服务的“Windows”操作系统，有了这个保险服务的操作系统，客户就可以自主选购、挂接各种险种，以此为工具获取进行风险管理的各种服务。

记者在采访中获悉，过去我国保险公司的服务体系大多是面向业务员的体系，换句话说，客户要获得保险服务，无论简单还是复杂，全部要通过业务员这个环节来中转，客户完全是被动的。还有一个很突出的问题是每年投保的保单上，只有生硬晦涩的条款，没有服务的指引；并且，年与年之间，没有连续性和关联性，服务是断断续续的。现在太保产险深圳分公司这个综合性的保险服务解决方案，以服务手册为服务入户的载体，其携带的服务不仅覆盖了保险服务售前、售中、售后全过程的各项高效的服务功能，并且整合了深圳太保最新联合社会各类有关家庭服务的商家优质资源，链接推出了不断丰富的家庭生活服务；不仅对投保、理赔等核心服务有细致的指引，而且对如何整合保障资源，获得最大风险保障进行了最优设计，所有的参保过程还有连续性和增值性，投保价值越高，连续投保年限越多，获取服务越多，增值回馈也越多。全家财产、人身安全和过失责任风险，一次综合安排就搞定。

据介绍，此次家庭保障计划的各类方案中，配置了家庭风险保障最需要的多项险种，如车辆综合保险，囊括了经典的保险设计方案的各主要条款。主要承保自然灾害和意外事故对被保险方以及对由被保险方承担责任的第三方造成的人身伤亡和财产损失。

而家庭财产保险(综合险)，则主要承保凡是坐落、存放在本保险单所载明的地点，属于被保险人所有或被保险人与他人共有的家庭财产，保额从10万元到50万元不等。同时，方案还配置了人身意外伤害保险，最高保额达100万元，并突破家庭人意险16－65周岁的年龄限制。

个人旅游综合保险，则主要承保在旅游期间，被保险人因疏忽、过失导致第三者人身伤害或财产损失而须依法承担的经济赔偿责任和被保险人所有的行李和随身财物在旅行途中因自然灾害、意外事故、盗窃所造成的遗失或损坏。

此外，配置的安心家庭法律责任保险承保的是被保险人或其家庭成员因保险责任对第三者承担的经济赔偿责任，包括家庭财产倒塌、坠落、火灾、爆炸责任及诉讼费用，保额1万元或3万元。

该计划配置的上述保障安排，是一个家庭风险保障的最优化安排，而且还可以扩展组合，进一步升级。

不断扩充的增值服务，充分显现对家庭的真诚关怀

记者采访中了解到，该“家庭幸福保险”主要针对八种家庭类型作为服务对象，包括单身贵族精英型、尊贵型家庭、钻石夫妇精英型、尊贵型家庭、三口之家精英型、尊贵型家庭、幸福家庭精英型、尊贵型家庭。各种类型的服务设计，组合了不同的服务功能和不同的保障范围和保障水平，犹如各种成套的家私适合不同的家庭选择一样。

深圳太保产险有关人士表示，该“家庭幸福保险服务计划”的服务理念，就是由投保人来选服务、选产品、定规格、定价钱，以达到让客户满意、让人生美满、让家庭幸福的目标，把太保的阳光服务送进深圳千家万户。在宝安区记者了解到，一个客户花了一万多元钱为全家买了一个全面保障的家庭保险服务计划。他说，我们家比较富裕，万元消费是很平常的事。过去老是为财产人身等事担惊受怕，生活质量很低，现在买了这种保险，不仅换回了心神安宁，老少无忧，而且实实在在地获得了很实用的各种保障服务和各种增值服务，生活品质大大提高，这种消费其实很超值。

深圳太保产险人士告诉记者，家庭幸福保险服务计划为客户提供的多项增值服务很有特色，最突出的特点就是对每个家庭都充满了真诚的关爱，如阳光系列服务中的一站式服务、车辆保健服务、拖车救助服务、紧急援油服务、代步用车(补贴)服务、全国境内车损人伤紧急救助服务等特色服务，这些服务多数都是该公司在深圳创新开发的服务产品。