2004年10月29日，中国质量协会马林秘书长在上海向中国保险业颁发了第一块“全国用户满意企业”奖牌，太平洋产险因此成为国内第一个获此殊荣的保险公司，这在太平洋保险13年的历史上，无疑是值得自豪和骄傲的日子。
　　 优质服务结硕果
　　 2004年6月-8月，中质协及其在各地的分会对投保太平洋产险车险、航空险、电力险、石油险、船舶险、货运险、企财险近万名客户(含法人客户)开展了全国性的满意度调查，调查了解了不同地域、不同层次的客户对太平洋产险在投保、报案、查勘、定损、理赔等十一个服务环节，四十多项服务质量指标进行满意度测评，9月经全国用户测评中心提供的计算结果显示，太平洋产险在本年度的客户满意度调查中，综合满意度指数为78.83分，高出国家标准3.83个百分点，较上年测评指数提升6.83个百分点。为此，中国质量协会决定将授予太平洋产险为中国保险业首个“全国用户满意企业”称号。
　　 真情服务赢人心
　　 2004年3.15期间，太平洋产险在深入市场调查研究的基础上，通过整合企业内外部资源，优化服务流程，增加服务内容，开发出“诚实守信”系列7项服务产品，即：“限时服务”、“一门式服务”、“满意跟踪服务”、“理赔体验服务”、“绿色服务”、“私家车假日代保管服务”、“酒后代驾服务”，真诚地为客户提供“方便、快捷”的优质服务，努力实现对保户服务“零距离”的目标，推动保险行业服务水平的提高。
　　 明察暗访显佳绩
　　 为保证服务承诺的落实，体现专业化经营的优势，太平洋产险总公司派出由专业人员组成的暗访组深入基层，以客户身份对各分公司窗口服务的服务质量，包括客户满意率、95500接报案、现场到达率、服务项目执行力、服务形象、服务规范、客户投诉等进行暗访检查，并全程录像做成光盘在公司播放，对服务优秀的单位予以表扬，对服务有问题或不足的单位进行曝光，开创了保险业以“啄木鸟方式”自查自纠的先河，触发了全司上下对客户服务工作的高度重视，促进了全体员工兢兢业业为客户提供优质的服务，恪尽职守的工作。太平洋产险开创的“明察暗访”服务质量监控模式在2004年6月《首届中国服务质量论坛》上，得到参会国家领导人的肯定。
　　 点点滴滴见功底
　　 今年太平洋产险在青岛分公司实施窗口服务标准化管理的试点工作，并通过了国家认证机构的ISO9001：2000认证，此举全面梳理了窗口服务的流程，初步实现了服务流程与业务流程对接，提高了整体服务流程的运作效率。太平洋产险根据《保险法》、《合同法》、《消费者权益保护法》等法律法规，重新制定了《中国太平洋财产保险股份有限公司服务质量投诉管理暂行规定》，从制度上明确了投诉工作的范围、处理流程、人力资源配置、考核指标等，在全系统各机构设立服务质量投诉处理专兼职岗位，配置相应人员，加强投诉处理、检查、监督的力度，并与中消协、中国质量万里行促进会在全国的机构组成客户投诉绿色通道，构建了具有太平洋产险特色的服务质量投诉处理网络，实践证明客户满意度得到明显改善，客户反映良好，投诉明显减少。
　　 三快一优显特色
　　 太平洋产险努力完善全司查勘服务网络体系，重点选择保险市场发育较健康的深圳等经济发达地区的分支机构开展试点工作，选拔一批工作责任心强、专业知识丰富、有一定查勘工作经验的业务人员，组成了兼职查勘队伍，弥补了突发性灾害事件发生时专职查勘服务人员短缺，服务跟不上的窘境，进一步完善了查勘服务网络。同时，为防范与控制风险，挤压赔案水分，提高理赔服务质量，太平洋产险在部分地区进行了独立调查员队伍试点工作，开展车险及非车险案件调查工作，建立了不法供应商黑名单，对于名单中的合作商坚决剔除，有力地打击了保险理赔案件中的不法行为，实现了控制风险、提升服务质量的目的。并逐步形成了报案/立案“快”、查勘“快”、定损“快”、理赔服务“优”，即“三快一优”的太保产险特有的服务特色。
　　 掌控服务价值链
　　 太平洋产险在做强、做优自身服务质量提升的同时，高度重视服务价值链上每个环节服务质量的同步提高，一是强化服务供应链上服务供应商，如4S店、公估机构、石油公司(加油站)、协议医院等合作单位服务品质的监控；二是建立供应商档案，制定考核与筛选制度，改善服务供应商在整体服务链上的服务水平。同时公估人员与我司的专职查勘员在专业技能、服务技巧等方面展开竞争，提高了双方人员的职业技能，降低了公司服务成本，保证了服务质量。在荣誉面前，太平洋产险并没有止步。日前，太平洋产险已启动客户关系管理体系建设试点工作，在系统内开展双十佳服务明星的创建活动，推动用户满意工程在系统内的深入开展，引入新的监控手段完善现行服务质量监控体系，在全系统内推广窗口服务标准化管理程序。太平洋产险在风云变幻的保险市场上，将一如既往，热情地为广大保险消费者提供专业化、人性化、优质便捷的保险服务，把“让客户满意”变为“让客户感动”，从而使太平洋保险成为中国保险的第一品牌。