近一段时期，简易化投保和快速化理赔，似乎成了各家保险公司热攻的又一新"战场"。记者在南京市场上看到，这家推出一天结案，那家宣称５小时赔款到位；除此，还在理赔金给付方式上，推出划账或者现金方式等。可见小额理赔作为保险公司的便民服务越来越受到公司的重视和推崇，然而，真正买账的投保人却并不多。
记者了解到，有的公司早在２００４年起，便实行了１０００元以下的意外或疾病健康险当场给付的简易理赔；有的公司承诺，赔付额５００元以下，只要符合材料齐全、案件责任明确的条件，顾客就能当场领取赔付金。不过"一般情况下，此类快速理赔都必须要客户本人到场，不允许代为办理，这让客户感觉并不十分方便。"南京某寿险公司理赔部相关人士称，目前接受快速理赔的客户，每天不过二三名。
"我宁可让代理人替我办理，晚一两天也无所谓。"耿先生前不久意外摔伤，就没有选择快速理赔的服务，他觉得一两千元的赔款并不着急，自己抽空去保险公司倒是让他觉着很麻烦。尽管一些投保人，对于小额理赔立等可取的措施都表示了肯定。但同时也表示，亲自领取的方式虽然是出于安全需要，但也一定程度上限制了其便捷性。目前绝大部分保险公司的客户服务中心都设在中心城区，这对于偏远郊区的客户申请小额理赔明显不便。相对于小额现场理赔，投保人更关心保险公司提高单件赔案的理赔时间和沟通。
除了理赔快速化，投保简易化在给客户带来便捷的同时，同样存在着一定问题。如某公司借助电子银行，销售意外伤害保险。网络安全、划账是否到位等等，都成为投保人担忧的问题。业内人士称，保险公司在借助网络提速的同时，应切实保护投保人的利益。他提醒说，由于简易理赔必须要消费者本人到保险公司的指定地点，投保人应事先了解好简易理赔的条件、所需的材料等，以免来回奔波，把简单的理赔变得更加复杂。 |
