市民来信反映保险服务问题不少

　　本报讯　自本刊推出“2005上海优秀保险服务”评选以来，引起本市和上海周边地区广大保险客户的关注。不少市民在填写调查问卷、积极参与的同时，还主动致信本刊，对此次评选表示欢迎和肯定，同时也指出了目前保险服务中存在的不少问题。

　　徐汇区的徐女士自称是“一名对保险感兴趣的客户”，对保险方面的报道十分关注，对于此次的评选，她认为提供了一个“了解保险服务”的窗口。她同时积极希望评选小组能组织客户恳谈会，让保险界也听听普通消费者的声音。宝山区的冯先生认为此次评选展示的一些保险公司和个人优质服务的材料，给他今后的选择提供了很好的参照，同时有了一个难得的表达空间。

　　在对此次评选活动给予肯定和提出建议的同时，不少市民借助评选的机会，在来信中纷纷反映自己所遇到的问题，希望得到本刊和活动评选小组的解答和帮助。本刊记者经过整合后发现，市民反应的问题主要集中于保险代理人更换频繁、代理人误导客户，以及保险公司在客户服务方面的消极性等等。据本刊统计，所有来信中对代理人误导表示异议的达70%以上，认为保险公司常规服务不够主动的超过六成，“孤儿保单”缺乏妥善处理的更是占了相当比例。

　　来自浦东博兴路的陈先生反映，他购买的保险两年间换了几个代理人，且每次更换，保险公司均没有及时通知过他，弄得他现在“一头雾水，哭笑不得”。而家住汶水东路的张女士则反映，她家同时在两家保险公司投保，其中一家是国内知名的大公司，但这家公司的服务却明显比不上另一家小公司，并在当初投保时有误导情况发生。更有不少市民对人寿保险公司健康险涨价不进行告知提出异议，并对退保将造成的损失表示不解。

　　综合市民所反映的问题，折射出保险服务过程中存在的问题。若说目前的诚信危机尚属“病在腠理”，但如不及时加以扭转，必将引起恶化，待到无药可医再来求医只怕是为时已晚。本刊此次力推“2005上海优秀保险服务”评选活动，希望能树立起一批行业服务的典范，引起各方重视，让保险业的诚信服务水平能更上层楼。