楚奕是太平洋产险上海分公司的一名理赔外勤，自1995年从事理赔工作以来，他凭借专业的技术、优质的服务，展现了太平洋产险客户服务人员诚信、规范的服务风采，赢得了客户的信任。
　　 去年8月“麦莎”台风袭击申城，楚奕处理了大量的车辆进水赔案，该类受损车辆不仅因进水造成电器部分、车内装置等损坏，而且有相当一部分车辆因涉水行驶造成发动机内部部件的损坏。对于这类赔案，许多保险公司对于发动机内部损坏不予理赔。修理厂接触的保险公司较多，搞不清楚哪家赔，哪家不赔。而根据太平洋产险目前执行的保险条款，该类损失应属理赔范围。楚奕在处理该类赔案时，本着诚信服务的原则，耐心为客户作解答，帮他们排忧解难，受到了客户的好评。一些客户事后对楚奕说，如果你当时采取模棱两可的态度，我们已经放弃该部分的理赔要求，事实证明，你们太平洋保险是值得信赖的。
　　 保险理赔过程中，楚奕始终把客户利益放在第一位，有关车险新规定出台后及时提醒客户。不久前，交警部门为快速疏导城市交通，出台了一系列交通事故快速处理新方案，一些客户特别是新驾驶员并不了解，楚奕及时将信息告知客户或车队安全部门。
　　 从事理赔工作10年来，楚奕的专业、敬业在他所服务过的客户中享有极高的声誉，客户亲切的称其为“楚大师”。“麦莎”台风期间，他还集中处理了大量东方曼哈顿广场的车辆进水赔案，该广场地下车库大量车辆遭水淹事件，受到社会的广泛关注，理赔质量直接影响到保险公司的形象与声誉。楚奕在承受超负荷工作压力的情况下，兢兢业业地做好每一个赔案，服务好每一个客户。期间，无一投诉，交出了一份满意的答卷。“诚实守信，为每一位客户提供规范、专业的保险服务”，这便是楚奕在工作中对自己的要求、对客户的承诺。