新华网内蒙古频道10月12日电 （记者 杨大伟）为了解自治区消费者对全区商业保险公司及保险行业经营质量、诚信服务总体满意度，维护广大保险消费者合法权益，内蒙古消费者协会、内蒙古保险监督管理局、内蒙古保险行业协会自2005年7月中旬起至8月中旬止，首次在呼和浩特、包头、呼伦贝尔、赤峰、巴彦淖尔、乌海等6个地区开展了保险服务满意度调查活动。
此次调查共发出《调查问卷》3900份、已经理赔的客户信息资料1170条，回收有效《调查问卷》3489份，回收率达89．46％。六个地区保险公司总体服务状况评价“满意”的2230份，占被调查者总数的63．92％；“一般”的1108份，占被调查者总数的31．76％；“不满意”的151份，占被调查者总数的4．32％。
调查结果显示，自治区商业保险系统总体服务质量与水平有大幅度提高，大部分保险消费者较为满意。保险公司及绝大部分工作人员能够依法合规办理承保、保全、理赔业务；各级保险机构及工作人员改进服务质量，赢得了保险消费者的信任，积极宣传保险条款，指导保险消费者选择适宜的保险产品。
内蒙古消费者协会及盟市消费者协会全程负责印制发放调查问卷、登门走访或电话回访消费者、统一回收和统计问卷调查结果并写出调查报告，保险行业协会负责提供消费者有关保险信息给予配合，明确界定调查对象范围，随机抽取被调查者保险信息资料，有针对性地进行调查，确保了此次调查活动的真实、准确，公正、客观。
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