本报讯　（记者 潘东生）为了进一步完善理赔服务，合众人寿近期推出包括“延滞支付利息”制度在内的理赔服务六大举措，具体包括“24小时受理电话报案、咨询”、“上门服务”、“延滞支付利息”、“预付赔款”、“简单案件即时结案”以及“结案通知及回访”等。合众人寿理赔部负责人陈秉玺告诉记者，“手续繁琐”是保险客户感觉理赔难的一个重要原因，客户在向保险公司提出索赔申请后，保险公司往往以“材料不全”为由，让客户来回奔波补充材料，对客户来说，这是一件很烦心的事。针对这种状况，合众人寿规定接到报案后，公司采取各种措施第一时间服务投保客户。
　　 在上述服务举措中，最让人关注的是“延滞支付利息”制度。据陈秉玺介绍，“延滞支付利息”即理赔滞纳金制度，对于赔付金额在1000元以上的免于调查的案件，如果在7天没有结案，则从次日起按照保单的预定利率按日计算（2.5%/365×超期天数×赔付金额）支付利息。业内人士表示，理赔滞纳金的引入，有利于实现保户利益的最大化，希望以此带动全行业理赔的提速。
　　 来自市消委会信息显示，近年来上海市有关保险方面的投诉呈递增趋势：2003年仅12宗，2004年37宗，到2005年达到47宗，而今年上半年以来仅书面有关保险方面的投诉就超过了30宗。
　　另据记者了解，除合众人寿外，其他多家保险公司近期也针对理赔问题开展了不少便民措施，使客户理赔更为快速。例如，新华人寿出台的《理赔预付管理指导办法》，根据该办法，新华人寿将对客户实施保险预付，保证存在经济困难的危难客户能及时得到必要的医疗救治；中意人寿推出“理赔划款手机短信通知”和“理赔结果邮件通知”新颖服务；太保产险推出保险公司“证明”服务，解决客户未带交强险凭证的后顾之忧。这些看似不起眼的服务细节丰富了保险服务的内涵。保险业内人士分析认为，随着“国十条”的出台，上海保险业的竞争将更为激烈。