品牌不是自己说出来的，而是实实在在地干出来的。新华保险青岛分公司800名员工扎扎实实规范经营，以诚信开展业务，以诚信奠定品牌基石，精心打造“贴心理赔”服务品牌。

“做保险，其实就是做人。作为一名业务员，能够多签一份保单，自然是好事，但决不能把客户对自己的信任当成扩大业务的捷径。介绍保险，要对客户负责，也要对公司负责。”一位业务员在日记中写出了新华保险人共同的心声。

在新华保险青岛分公司，服务不是可有可无的装饰品，而是创造价值的理念，是新华保险的品牌特色。“上级为下级服务，领导为员工服务，二线为一线服务，全员为客户服务”，新华保险这种“大服务观”和规范化、标准化、专业化的服务体系，培育了数百万的“铁杆客户”。

新华保险青岛分公司为解决“投保易，理赔难”的问题，推出理赔服务承诺，分公司发布了《个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》，出台了预付医疗保险金、设立理赔公益课堂等服务举措，推出了高于行业标准的承保理赔规范和方法。今年，又推出全国无障碍化理赔，即客户不管在何处出险，只要有新华保险分支机构，就可随时申请理赔。2006年5月，胶南某客户在一次意外事故中不幸去世，家属接过新华保险青岛分公司刘崇松总经理亲自送来的31万元理赔金时，热泪盈眶。“在客户最困难的时候，新华保险都会及时出现，尽自己最大的努力抚慰灾难带给客户的巨大伤害。”分公司刘崇松总经理在接受采访时说。