本报讯　记者李青、通讯员李素萍报道：水费、电费没有按时缴纳，相关部门会收取一定的“滞纳金”。从现在起，“滞纳金”也开始首度被引入保险理赔。一旦保险公司没有按时赔付理赔款，保险公司要向客户“倒赔钱”。

记者昨日从合众人寿广东分公司获悉，针对保险理赔难的问题，合众人寿推出“延滞支付利息”即理赔滞纳金制度。该制度规定，对于赔付金额在1000元以上的免于调查的案件，如果在7天没有结案，则从次日起按照保单的预定利率按日计算（2.5%/365×超期天数×赔付金额）支付利息。据记者了解，保险公司推出理赔滞纳金制度，这在国内尚属首创。

合众人寿理赔部负责人陈秉玺告诉记者，“手续繁琐”是保险客户感觉理赔难的一个重要原因，客户在向保险公司提出索赔申请后，保险公司往往以“材料不全”为由，让客户来回奔波补充材料，对客户来说，这是一件很烦心的事。针对这种状况，合众人寿规定接到报案后，公司会派服务人员到医院或客户家中看望、慰问，同时为客户带去理赔申请书、授权委托书，并就理赔的相关注意事项作详尽的说明；当客户备齐申请理赔必备要件后，可拨打95515通知服务人员上门代为填写申请书、送件、申请、领款。如果客户选择赔款转账，在结案后，公司会派服务人员将具有赔付明细的通知书送达客户。