姓名：韦峰

学历：硕士

职务：友邦保险　理财顾问

我本人拥有丰富的职业经历，在加入友邦保险之前，曾经服务于多家公司，包括曾在三家外企任职五个部门经理职位，行业涉及通讯、投资和IT服务等领域，职位涉及投资、商务、人事、行政、技术和储运等岗位。

我是在不十分了解保险行业内幕的情况下主动加入友邦保险公司的，起因是为了帮助我的猎头业务寻找可以终身服务的客户。由于我丰富的职业生涯背景，我在03年开创了职业咨询业务，不到3年就为超过1000名客户提供了成功的求职辅导，而后业务范围扩展到猎头业务，这时我遇到了业务经营模式上的挑战。国内猎头公司都是以庞大的人才库为依托做“卖人头”的业务，在人才库方面我处于明显的劣势，我肯定不会做和国内其它猎头公司同样的事。而国际上的猎头公司早已发展到了对客户终身服务的阶段，“养人头”的业务大于“卖人头”的业务，这一点国内猎头公司目前还做不到，因为“养人头”是有成本的，而终身“养人头”更是想都不会想的事情。我要超越国内猎头同行，就恰恰要做终身“养人头”业务。什么样的客户需要终身服务呢？当然是保险客户，而且是人寿保险客户。所以我需要进入保险界，当我的保险客户和猎头客户一致时，我对客户的两套服务是一套成本，这样几年之后，我就能为国内猎头同行开辟一个全新的高端客户服务模式。

有了上述规划后，再从北京的几十家寿险公司中选择一个可以服务终身的保险公司，就只有友邦最让我放心了。友邦在这个行业中的品牌最好，这个品牌是长期稳健的经营历史形成的，而品牌的影响力是一家成熟企业的核心竞争力，其它同行是无法用时间以外的代价超越的。我不是说其它保险公司不好，而是其它保险公司的历史让我不放心。如果我不能选择一家可以服务终身的保险公司，那我做保险就不符合我寻找可以终身服务的客户的初衷了。

加入友邦保险之后，我的成长历程明显不同于一般的保险代理人。我是一个理性思维强于感性思维的人，拥有投资经理人的职业经历，我对友邦保险的产品，是带着先批判后认同的思维学习和应用的。我是在进入友邦 4 个月后，累积学习超过 500 小时，为自己购买了 5 份友邦保险之后，才开始向客户提供友邦保险服务的。

通过听了上百堂友邦保险培训课，浏览上百个不同保险公司代理人网站后，我决定通过这个保险屋网站向客户提供我独特的服务模式：向客户讲解我自己的保单设计过程，让客户了解我的思路和风险偏好；为客户提供国外富翁常用的保单整理方式，为国人跳出性价比的思维框架提供数据支持；为客户做免费的保单整理，帮客户货比三家，协助客户理性看待不同保险公司的优缺点；区别于北京 4 万名保险代理人重售前轻售后的服务方式，放弃与客户首次面谈的上门服务，把服务重心放在售后服务上。

我在设计自己的保险服务模式时，是以“客户利益最大化”为原则的。所以我的服务模式与大家常见的保险代理人的服务模式明显不同。一般保险代理人的服务模式是“客户利益前置”，把对客户的售前服务做到极致；我的服务模式是“客户利益后置”，把对客户的售后服务做到极致，并且以书面承诺的形式把服务内容公布在网站上。你不要看这么简单个服务承诺，在北京4万多保险代理人中，能为客户提供书面服务承诺的，百里不足一二，能达到我这个全程服务深度的，万里不足一二。

这种服务模式推出后，我的保险业务呈现的特点是“叫好不叫座”。客户一面很反感保险代理人职业化的主动推销，一面又不肯自己主动上门找代理人买保险，而我承诺为客户提供的各项服务，是以客户上门来我办公室谈保险为前提的。只有“客户利益后置”，才能作到“客户利益最大化”，否则北京4万名保险代理人早就象我这么做了。

好在我是从事过风险投资业务的，设计与众不同的商业服务模式，也是我的职业技能。客户不是不习惯上门来找代理人谈保险吗？那我用利益说服客户嘛。我对客户的保险售前服务是通过“保险屋网站www.baoxian5.com”上的案例分析和客户答疑完成的。我在网站上不仅是讲解产品利益，更重要的是向客户介绍我的理念和分析思路。这样客户没见到我这个人，就能通过这个网站感受到我是否专业，和客户是否投缘，见面再谈保险时的效率就会比一般的代理人高。而且我为客户在网站上做文字分析和讲解，只能是真实地坦白我自己的思路，没有面谈时“见人说人话见鬼说鬼话”的“话术”，诚信服务更有保障。客户上门来保险公司谈保险的另一个好处是，客户可以一次和多个保险代理人同时或轮流谈保险，看看自己和哪个代理人最投缘。每个客户对保险代理人的要求都是见仁见智的，有的喜欢靓男，有的喜欢俊女，有的喜欢年纪大的，有的喜欢年轻的，有的人挑代理人的专业背景，有的人挑代理人的籍贯，等等，什么想法都有，你到保险公司来找我韦峰，我都能安排你一次见多个代理人轮流谈，从中选择一个或多个你投缘的代理人，比你坐在家里或办公室等代理人上门谈的效率高多了。再退一步，就算你确实忙得抽不出时间上门来保险公司，你给我打个电话010-67786715，咱们简单电话交流一下，我给你推荐几个基本符合你要求的代理人去上门为你面谈，你从中选一个继续谈下去，我保证其他和你没缘的代理人不会继续骚扰你，因为我推荐去你那里的人都是我所在团队的优秀代理人，你电话告诉我你已经确定某一位或几位代理人为你服务了，我就会通知其他代理人不要再和你联系了。

赶紧把“保险屋网站www.baoxian5.com”告诉你认识的朋友！

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为保险客户提供优质的服务，需要专业的保险技能、理性的分析思路和真诚的感情——我会按照 “全面、均衡、经典” 的保险规划理念，为您提供专业的保险服务。

全面——您的保险可以覆盖您和家人各种保障需求，不会出现保障上的顾此失彼；

均衡——您的保险险种之间符合自然合理的比例，没有重复投保的顾虑；

经典——您的保险方案符合友邦经典组合的架构，您和典型客户的利益高度一致。

保险规划心得：

一个人的保险方案，就是他对自己人生的终极财务规划。每个保险顾问的工作思路，决定了他适合什么样的客户群。

我喜欢为客户提供经典的保险组合。经典的保险方案，意味着保障全面、均衡，意味着客户经济上的最优化与保障利益的高度匹配，也意味着该方案的客户人数最大化。当然，经典的保险方案，显得四平八稳，毫无创意，客户置身于与自己经济实力和保障需求相同的人群中，是不折不扣的标准样本之一。

保险是一种特殊的金融服务产品，客户无法用以身试赔的方式体验保险服务的优劣。经典保险方案的最大优点，在于庞大的同类客户群为后来的客户作出了大量索赔和理赔的先例，使稳健更加理性，使经典更加大众。

我信奉“物以类聚、人以群分”。我喜欢并擅长为认同经典保险方案的客户服务。保险屋网站上列出了大量友邦经典保险方案，如果客户认同方案的保险利益与自己的保障需求是一致的，我会为客户讲解方案上各种情况下的利益对比和客户关心的各种问题，为客户算清付出的费用与得到的保障之间的对比关系，为客户提供专业的保险计划书和售后服务；如果客户的理念是不愿意追随经典，喜欢另有创意，那么大家电话聊聊就行了，我可以另外推荐令客户满意的保险顾问。

我的服务时间安排：

电话服务：24小时——随时打我的手机：13801167197

对个人客户的上门服务：我的团队其他成员随时为客户上门服务，给我打个电话，我帮您挑几个满意的上门为您服务。

对团体客户的上门服务：客户方便的办公时间——团体险在服务期间往往会伴随着员工福利体系的调整和劳资纠纷的处理，我曾任外企HR经理和办公室主任，能为客户的总经理和HR经理做出一些专业性的建议。

办公室接待：我每日上午8点半到10点在公司开晨会，其它时间段都是在赢佳中心的办公室，欢迎随时预约面谈时间。

其它增值服务：

职业辅导： 我曾有丰富的跨行业跨部门的职业经理人经历，在从事友邦保险代理的同时，还有职业咨询辅导的业务，并且成效显著。所以我的工薪阶层的保险客户，在自己的职业生涯提升方面，多了一个职业顾问。

翻译： 专注于职场专用的简历翻译和留学文书翻译，所以我的在外企工作的保险客户，不用担心自己在工作中商务英语遇到的问题，一个电话就 OK 了。

专业猎头： 这项服务是为我的国外合作伙伴准备的，和国内常规的猎头服务不一样，不看中猎获的速度，而是专注于猎获的深度。我的当公司老板的保险客户，也可以考虑让我提供类似的服务。

网站优化分析： 这项服务是为我的当公司老板的保险客户准备的，如果你的公司有网站的话，你一定希望知道你的网站和你的竞争对手的网站之间的差距在哪里，一定想知道你所在行业的前十名网站的优势在哪里，这是我为许多公司老板的附加服务。这项服务的基础，源自我当年在投资公司从事网站收购的经历，是独家专长。

销售培训： 很多自己开公司的客户都喜欢请保险代理人为自己公司的员工提供销售培训。保险是最富挑战性的销售工作，保险销售人员需要自己寻找客户，并向陌生客户销售无形产品，所以世界顶尖销售高手往往都出自保险行业。我的主管陈翔苍一直是友邦保险的陌生销售市场开拓高手，为大量客户提供了销售培训课程，我会请他为团体客户提供相应的销售培训课程。