保险是一种金融产品，客户在购买了保险之后，总会有对保险代理人的称赞或不满，尤其是象我这样服务方式和承诺都与众不同的代理人，客户的感受更加深刻。我把这些称赞和不满也记录在网站上，有助于大家更好地了解我的服务。

客户对我的不满：

1、为什么你的保险方案的性价比没有别人的好?

答:无论客户从任何一个保险代理人手中买保险，相同保险产品的价格都是一样的。而我为客户多提供了一份有我签字的全程理赔服务承诺，实际上是我的客户花了和别的客户一样多的钱，而多享受了一份保险界独特的全程理赔服务承诺，所以我的保险方案是性价比最高的。不明白这一点，你就不会明白为什么连卖保险的也来我这里买保险。

但是，确实有很多客户在看了我的保险方案后，认为性价比不好，放弃成为我的客户，这是什么原因呢？

其实绝大多数客户都错误地以为哪个保险代理人把产品的性价比讲的好，最符合他的心意，哪个代理人就最专业，客户就喜欢让哪个保险代理人为他服务，这是大错特错的。 客户是在向保险公司买保险，而不是向保险代理人买保险。保险公司在理赔的时候完全按合同办事，该怎么赔客户就怎么赔客户，绝对不会是哪个保险代理人把这个保险讲的性价比高，保险公司给客户赔的就好，哪个保险代理人把这个保险讲的性价比低，保险公司给客户赔的就差。

所以，同样一个保险，有的保险代理人讲的特受客户欢迎，有的代理人讲完了客户就不爱听，其实这些都是保险代理人的销售技巧不同而已，对客户的利益没有丝毫影响。

那为什么同样的保险，我韦峰讲完了，有的客户就不爱听了呢？

首先是我的保险设计原则是“全面、均衡、经典”。保险利益一“全面”，这个性价比自然就低，而保险利益一“单一”，性价比自然就高。例如我在讲保险的优缺点的时候，花了大量的篇幅举了一个例子，来说明养老保险必须使用两个以上的养老险组合，才能让客户的利益在各种情况下都得到相对合理的保障。但是别的代理人会给你讲你的十多种可能的命运对保险利益的影响吗？很多人是拿着性价比最好的递增型保险给你讲，只给你讲那满期利益，这样对你最有利，而我还会告诉你这种保险在你寿命短的时候恰恰是最亏的险种，应该为你加上一个保证领取型养老保险，这样在你寿命最短的时候最合算，而这种两个不同类型的保险组合，性价比肯定比单一的递增型的保险要低。难道我不知道讲单一的险种对客户更有吸引力吗？

其次是为客户讲解方案所使用的工具不同。我发给客户的保险方案，全是友邦保险公司的官方标准方案，全部出自专为保险代理人使用的电脑系统，不做任何修改。这种方案的阐述非常全面和专业，一个保险的利益和条款往往就有七八页纸，很多客户在第一次看的时候看不懂。其他代理人一般是使用自行设计的讲解方案，对保险利益的讲解非常简明扼要，只有一二页的内容，易于让客户接受。其实我也能用这种工具给客户做讲解，这种电子版的工具在保险公司里到处都有，那我韦峰为什么不用呢？其实你想想友邦公司为什么不给代理人用这种简明扼要的工具就明白了。同样一个保险，为什么我要用复杂的讲解方案？为什么友邦公司给代理人提供复杂的讲解方案？客户只要对比一下两种方案就清楚了。简单方案保留的是客户的保险利益，省略的是客户的理赔条款，而友邦保险公司和我都不愿意省略客户的理赔内容。

所以，如果你真是一个聪明的客户的话，咨询保险的时候你可以找任何人给你做方案，买保险的时候可一定要找我韦峰来，我和别人的价钱是一样的，就是多一个全程理赔服务，而这个全程理赔服务别人又不给你做。这个“保险屋网站”一定要记住了，并且告诉你身边的人。www.baoxian5.com。

你看明白了上述说明，再想想那些从我这里咨询完了又走的客户，是不是觉得这些人怎么那么不会算帐啊？

２、我也很欣赏你的全程理赔服务，但还是希望在咨询的时候就得到上门服务。

答：客户都希望售前售后自己都方便，可惜事实上没有人能做到售前售后都为客户上门服务。全国１５０万保险代理人，都是只顾售前的，所以才会有我这种独家的全程理赔服务条款，没有人能兼顾售前售后的，就象没有人能既上白班又上夜班一样，不信你找个保险代理人让他和你签字承诺我的服务条款试试。

为了满足象你这样有上门咨询服务需要的客户，我都是安排我的团队其他优秀成员为客户提供上门服务的，客户可以提出自己的要求，无论是想要靓男还是俊女，我都会满足客户的要求的，实际上大多数客户都是要离自己最近的或路途交通最顺的代理人提供上门服务的。

如果你想售前售后都有人上门，那么我教你一个小技巧。你在售前的咨询请我的团队成员上门为你服务，然后你在买保险的时候，留出一个每年几百块钱的意外险给我签，其它的各种保险和这个上门的代理人签，这样你就有两个代理人同时为你服务了。当你需要理赔的时候，我是给了你书面承诺全程理赔的，同时我还承诺你在有多个代理人时为你协调，所以你售后的服务也由我上门服务了。这种售前售后都有人上门的服务只有我的团队才能做到。当然了，为了获得这种售前售后都有人上门的服务，我还是请你在签保单的时候到友邦公司来一下，因为我要看着你签字。对你来说，到公司来一趟，也是实地确认保险代理人身份的机会，毕竟买保险要花你不少钱的。

如果你已经买了保险，不便或不能更换保险代理人了，但又看好我的全程理赔服务，那也好办，你只要在我这里办理一个每年几百元钱的意外险，你的全程售后服务就得到到保障了。你其它的保险还是原来的代理人为你服务，只是停了他为你办的意外险，你并没有多花钱，利益一点儿不受影响。

这里我特别提醒一下那些从保险代理人行列中离职的朋友们，大家当初在保险公司的时候为自己买保险可以自己提佣金，那么离职后再买保险就没佣金了，所以离职后的代理人无论找谁买保险都是给谁情面，你们自己知道综合意外险没几块钱佣金的，而你们也知道我这种全程理赔服务承诺别人为什么做不到，你们自己和自己家人的综合意外险就交给韦峰吧，等需要服务的时候，你能用几十块钱的佣金换来我在保险理赔服务记录中为客户提供的那些全程服务吗？

３、我就是你的客户，当初也是上门去你那里买的保险，可是除了在节庆日或生日能收到你的短信或邮件，没有感受到其它的售后服务啊。

答：你确实感受不到，因为我的全程售后服务重点是围绕着理赔服务做的，你感受不到我的服务，应该恭喜你没有理赔服务需求。我对所有客户的售后服务，是完全遵循我的书面服务承诺的，当你需要服务的时候，我会随时按照书面承诺为你全程服务的。

在我的所有客户中，只有进入我的猎头人才库的客户和有特殊需求的客户（如团体保险客户）才会经常和我联系，其他的客户都是没事的时候我不烦你，有事的时候我为你服务到底。

我不主动打扰我的客户，对客户还有一个好处，就是能为客户保守财务秘密。有的客户上保险是兼顾自己的财产安排的，这种目的甚至是自己的家人都不知道的，如果我象大家常见的保险代理人那样，总是找个理由热情洋溢地和你保持接触，等于是不断地提醒你的家人，你还有大笔的保险资产有待随时调整呢，而我的客户就没这种顾虑，这也是我的服务承诺条款第八条的作用。

如果你希望感受我的售后服务，就常来“保险屋网站”看看我的服务案例，这些案例会随时增加的，看到我为其他客户所做的服务内容和服务过程，就知道按照我的服务承诺条款第九条，你也能享受同样的服务。

除了客户对我的不满，也有客户对我的称赞，去看看吧。

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