记者从新华人寿获悉,今年1-5月新华保险共处理理赔案件30844件,总赔付金额8512万元,最大给付案赔付额达50万元；其中简易赔付案件理赔时效平均为1.78天,占总案件数的32.28%。今年上半年新华保险共处理投诉1110件,结案1021件,累计解决率达91.98%。
据悉,新华人寿保险公司在2004年度成功满意度调查基础上,近期将启动2005年客户满意度调查活动。该活动将针对不同层次受访对象特点,逐步将其实施为一项长期化、多渠道、日臻成熟的服务品质回馈活动,达到随时掌握服务状态、积极改进应变、提供更高品质服务内容的目的。
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