“十一”前夕，大连市甘井子区中革中心小学3年级学生刘小伟，在家中收到了中国人寿保险公司大连分公司副总经理周玉洁送来的18万元人民币存折。这笔钱是对这个不幸因火灾烧伤面积达92%、一级伤残少年意外伤害的赔偿。

　　据大连市保监局负责人介绍，2005年，大连市保险业共计为100万人提供了43.66亿元补充养老保障，为城乡260万人次提供了473亿元的寿险保障，支付各类给付金3.4亿元；为550万人次提供近1900亿元的医疗保险保障，支付赔款6817万元。今年前8个月，寿险保障支付各类给付金3.07亿元；支付医疗保险赔偿6838万元。大连商业保险作为社会保障体系的重要组成部分，起到了重要补充作用。

　　大连现有城乡人口600万，经过十年的努力，大连社会劳动保障体系已经基本形成，全市养老基金达60亿元，每年有46.5亿元支付给离退休养老人员。在社会劳动保障体系发挥基础作用的同时，为更好地发挥商业保险的作用，大连市保监局从2005年及时开展了“保险服务创新年”活动，引导商业保险机构积极为城乡居民服务。

　　走进大连各保险公司的客户服务中心，人们看到的是形式相似的通俗化保单，约500字的保险细则让客户一目了然，明白自己的权益、责任。这是各保险公司实施的让客户“明白保险”的一项重要举措。而在过去，大连保险保单术语过多、晦涩难懂被老百姓称为“天书”，大量纠纷因此产生。专业性强并解释费力的投保单让众多想要买保险的人望而却步。有关调查显示，在不愿买保险的人中，将近10％的人拒绝买保险的原因就是看不懂合同。

　　前两天，刚刚给孩子办完人寿保险综合意外险的毕先生感受触地说，现在的客户权益手册和保单写得一清二楚，我愿意明明白白投保。“凭着权益手册和保障期间的热情服务，我们公司在大连市中小学生综合险种上，占了市场份额的92%。”中国人寿保险大连公司营业部郭经理说。

　　去年夏秋之际，曾经给我国南方部分沿海城市造成重大财产损害的台风“麦莎”，在大连登陆前后，太平洋产险推出了灾害天气预报服务，提前介入服务项目，全市保险业帮助客户防灾减损，使客户财产损失降到了最低程度。“这是对去年初大连市在保险行业推出‘防灾减损’服务措施以来的最好检验。”大连保监局相关负责人评价说。各保险公司把保险工作关口前移，作为保险工作的重要内容，在防灾减损上下功夫。寿险公司还纷纷开办健康系列讲座，请专家介绍健康常识、疾病预防、病后康复等保健知识；人保公司为客户举办了“安全行车、珍爱生命”知识讲座。

　　理赔服务好坏，直接关系保险公司的信誉和保户能否续保。在各保险公司开展的“理赔无忧”服务过程中，各保险公司推出了一系列的个性化服务。目前，7天24小时理赔报案服务在大连保险行业已经普及，理赔服务大幅改善。如首创安泰、平安提出了“为客户找赔付理由”的理念，人保公司承诺“理赔无忧车险快捷服务”。客户对保险公司的信任度增强了，保险公司的业务也随之扩大。

　　在保险服务创新活动中，大连市保险行业拓展了商业保险的范围。目前，大连建筑施工企业的23万施工人员享有保险公司的人身意外伤害保险；大连保险公司在全市民用煤气管网风险投保了责任险，总赔偿限额达1亿元，每次事故个人赔偿标准和财产损失赔偿分别为10万元，因煤气市街管道发生事故导致第三者人身伤亡、财产损失和医疗费用，由承保的公司负责赔偿；在船舶修造业开展意外伤害保险，到今年9月1日，全市修造船企业承保168家，投保2919人次，收取保费60万元，赔付17.8万元。